Afgelopen week verloor een Boeing 777 een wiel na het opstijgen. Onlangs belandde een 737 Max op een grasveld naast de landingsbaan. 5 januari verloor een 737 Max een deur. De lijst gaat nog wel even door. Al in 2019 kreeg John Mitch Barnett van een journalist de vraag of hijzelf ooit in een Boeing 787 Dreamliner zou stappen. “Nee mevrouw. Al gaven ze me geld toe”. Barnett was een Boeing ingenieur verantwoordelijk voor de laatste kwaliteitscontrole van deze nieuwe toestellen. Wat Barnett zag baarde hem zoveel zorgen dat hij naar zijn managers stapte. Die wilde niet luisteren, plaatsten hem over naar een andere fabriek en zo werd Barnett ‘klokkenluider’. Hij zag vooral veel losse bouten, moeren en steeksleutels. Ook zag hij dat een voormalig American Footballspeler met een moker een turbine op zijn plaats ‘timmeren’. Een filmpje hiervan werd gedeeld met het management, … . Barnett: “… als kwaliteitsmanager ben ik de laatste verdedigingslinie voordat een defect het vliegende publiek bereikt…”. Hij overleed enkele dagen geleden op een parkeerplaats.
Gouden tips om draagvlak te krijgen
10 tips om praktisch om te gaan met risico’s en kansen
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
Top 10 tips voor interne audits
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Audit tips van de kenners
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips voor de management review
10 tips voor kwaliteitsmanagement
Overwegingen bij interne audits
Begin met de 'grote vissen'
Praktijkvoorbeeld: Kwaliteit strategische keuze
Praktijkvoorbeeld: Faalkosten
Praktijkvoorbeeld: Grip op inkoop
Praktijkvoorbeeld: Klachten
Praktijkvoorbeeld: Klanten binden
Praktijkvoorbeeld: Support maakt het verschil
Praktijkvoorbeeld: Optimaal gebruik maken van klantcontact
Praktijkvoorbeeld: Productontwikkeling
Praktijkvoorbeeld: Service als verkoopargument
Praktijkvoorbeeld: Verbeteren doe je samen
Praktijkvoorbeeld: Inkoop op een hoger plan
Praktijkvoorbeeld: Focus en continuïteit leiden tot echt resultaat
Quikscan ISO27001