Herrmann logo

actief in kwaliteit

Management review: zo kan het ook

Ieder jaar weer een terugkomend fenomeen: de management review. Of in goed Nederlands de directiebeoordeling. In vrijwel iedere norm wordt deze vereist en maar hoogstzelden enthousiast ontvangen binnen organisaties. Erger nog: de review wordt vaak heel laat gedaan en als je er eerlijk naar vraagt… hij wordt gemaakt voor de externe auditor. Kan dat nou niet anders?

Kunnen we geen vorm vinden die wél zin heeft voor de eigen organisatie? Die de boel in beweging krijgt en betrokkenheid van de leiding stimuleert? Ja, gelukkig wel. Bijvoorbeeld bij Airpack, gevestigd in Zierikzee. Petra Warnar (vice president) en Lianne de Waal (QA manager):

“…jarenlang hebben we braaf een directiebeoordeling opgesteld. De QA managers stelde wat op en de directie zette er een handtekening onder. En vrijwel altijd was er wel wat mee mis vond de auditor. Je stopt zomaar een uur of 12 tot 16 in een document, de auditor kijkt er 5 minuten naar en het is (weer) niet goed genoeg. Verder niemand die iets met de review doet. Daar krijg je geen energie van. Sterker nog; dat is gewoon ergernis.

Dit jaar hebben we het samen met Adviesburo Herrmann totaal anders gedaan. Reviewen doen we nu interactief en ieder kwartaal een stukje tijdens ons bestaande MT-overleg. En dat stukje wordt goed voorbereid door een van de MT-leden, zodat er ook iets te ‘reviewen’ is. Het gaat er gewoon om een oordeel te geven. Vinden we het goed (genoeg) ja of nee. Indien nee dan moet er wat gebeuren. Deze vorm helpt onze organisatie en komt heel natuurlijk over. En omdat we het hebben opgeknipt en goed voorbereiden houden we de vaart erin. En het mooie is, daar waar het in het verleden een ‘moetje’ was, is er nu een echte wil. Er is wat discussie, men denkt actief mee en zo krijg je eigenaarschap en draagvlak.

En dat is pure winst voor ons, zo helpt het onze organisatie verder. En dat is toch de bedoeling ervan!....”

Meer referenties