Herrmann logo

actief in kwaliteit

Tchai International boekt resultaat!

Tchai International, gevestigd te Ridderkerk, is een toonaangevend familiebedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van instore-communicatieoplossingen. Hierbij kan gedacht worden aan schappresentaties, shop-in-shop systemen en complete retail inrichtingen. De onderneming werkt voor tal van gerenommeerde, nationaal en internationaal opererende ondernemingen. Zoals Samsung, AKZO Nobel, Luxaflex en Philips.
Er werd in nauwe samenwerking met Herrmann en de directbetrokkenen bij Tchai een kwaliteitssysteem opgezet en ingevoerd. De CFO en Quality Manager binnen Tchai verteld over de ervaringen en de geboekte resultaten.

Jullie werken nu een paar jaar samen met Herrmann. Wat is er volgens jou veranderd of bereikt in die periode?

“…het allerbelangrijkste is de bewustwording bij onze mensen. Natuurlijk, iedereen deed allang zijn best en probeerde kwaliteit te leveren. Maar hét verschil ten opzichte van een paar jaar geleden is dat men zich veel beter realiseert wat zijn of haar rol is. En daarmee dus ook wat het gevolg is wanneer er iets niet, of juist wel, gedaan wordt. Dat is voor ons uiterst belangrijk. Veel van onze projecten staan onder grote tijdsdruk en continu bestaat het gevaar dat er 'een bocht wordt afgesneden'. Dat is op zich geen probleem, als men zich maar realiseert wat daarvan het gevolg is, of welk risico men neemt. En dat bewustzijn is ontstaan in de afgelopen jaren en zien we als een belangrijk resultaat!”

Heb je een voorbeeld waar dat uit blijkt?

“Onze projecten zijn eigenlijk heel complex. Allereerst moeten we iets ontwerpen, kortom creatief zijn waarbij we heel nauw contact met de klant hebben. Uiteindelijk moet het allemaal heel concreet en duidelijk worden, we moeten immers veelal een serie produceren. En tot slot moeten we hetgeen we bedacht en gemaakt hebben ook nog eens plaatsen in de winkels. In dit hele traject is het cruciaal dat bepaalde fases worden afgesloten voordat we verder gaan. Daarvan is men zich veel beter bewust geworden...”

“...Een ander voorbeeld betreft onze klachtenbehandeling. Natuurlijk maken we fouten en natuurlijk lossen we die netjes op richting onze klanten. Echter, wat we niet deden is er lering uit trekken. Een fout maken, dat kan altijd en overal. Maar dezelfde fouten blijven maken, dat is typisch wat je probeert te voorkomen. Ook daarin hebben we stappen gemaakt. Herrmann heeft ons hier behoorlijk gesteund en dat begint zijn vruchten af te werpen en daar zijn we hartstikke blij mee!”

En zijn er ook zaken die je typisch anders zou doen een volgende keer?

“Jazeker. We hebben in het begin te veel op één persoon geleund. Dat heeft ertoe geleid dat we met enkele initiatieven vertraging hebben opgelopen. Ik zou een volgende keer de leidinggevenden veel eerder erbij betrekken. Bijvoorbeeld door knelpunten die uit interne audits komen meteen daar te leggen waar ze thuishoren. Daar zijn we te voorzichtig mee geweest.”

Meer referenties