Herrmann logo

partner in kwaliteit

10 tips om klachten om te zetten in verbetering

Een bedrijf zonder klachten, dat is een utopie. Klachten zijn er altijd en ze zijn er om van te leren. Door de juiste insteek te kiezen heb je een uitgelezen kans om je organisatie te versterken. Hieronder 10 tips hoe je dat kunt doen.

1) Definieer ‘klacht’

Klanten zullen lang niet altijd het woord ‘klacht’ hanteren. Maar dat wil nog niet zeggen dat er geen kritiek is. Of dat er niets fout is gegaan. Maak duidelijk naar organisatie hoe je het ziet. Of te wel wanneer verwacht je van de medewerkers ‘iets’ op dit vlak?

2) Kies een positieve insteek

Niemand vindt het leuk om te horen dat er iets fout is gegaan. Een natuurlijke reactie is zand erover en snel verder. Snelheid is goed. Zand erover minder. Wat je wil is dat iedereen meewerkt en alert is op kritiek. Leg daarom goed uit wat je als organisatie nastreeft met de klachtenafhandeling. Kies daarvoor een positieve insteek, bijvoorbeeld ‘met klachten willen we zowel de band met onze klanten als onze organisatie versterken’

3) Terugkoppeling naar de organisatie

Verder lezen?

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper!


Inspiratiebron

Gouden tips om draagvlak te krijgen
10 tips over risico’s en kansen
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
Top 10 tips voor interne audits
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Audit tips van de kenners
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips voor de management review
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
Overwegingen bij interne audits
Begin met de 'grote vissen'
De praktijk: Kwaliteit strategische keuze
De praktijk: Faalkosten
De praktijk: Grip op inkoop
De praktijk: Klachten
De praktijk: Klanten binden
De praktijk: Support maakt het verschil
De praktijk: Optimaal klantcontact
De praktijk: Productontwikkeling
De praktijk: Verbeteren doe je samen
De praktijk: Focus en continuïteit
De praktijk: Inkoop op een hoger plan
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Leren van fouten: 5 keer waarom in de praktijk
Informatie in veilige handen bij Goodzo
De Auditorspool: voor audits met resultaat
Wat verstaan we onder informatie?
Herrmann Beach Volleyball 2019
Herrmann Beach Volleyball 2018
Team Herrmann groeit
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Inzet werkstudent
Interview met Jurriaan
Tips voor online audits
Voorzorg is vergif
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Herrmann kennismaking
Leren van fouten is geld verdienen!
Quikscan ISO27001