Herrmann logo

resultaat met kwaliteit

10 tips om klachten om te zetten in verbetering

Een bedrijf zonder klachten, dat is een utopie. Klachten zijn er altijd en ze zijn er om van te leren. Door de juiste insteek te kiezen heb je een uitgelezen kans om je organisatie te versterken. Hieronder 10 tips hoe je dat kunt doen.

1) Definieer ‘klacht’

Klanten zullen lang niet altijd het woord ‘klacht’ hanteren. Maar dat wil nog niet zeggen dat er geen kritiek is. Of dat er niets fout is gegaan. Maak duidelijk naar organisatie hoe je het ziet. Of te wel wanneer verwacht je van de medewerkers ‘iets’ op dit vlak?

2) Kies een positieve insteek

Niemand vindt het leuk om te horen dat er iets fout is gegaan. Een natuurlijke reactie is zand erover en snel verder. Snelheid is goed. Zand erover minder. Wat je wil is dat iedereen meewerkt en alert is op kritiek. Leg daarom goed uit wat je als organisatie nastreeft met de klachtenafhandeling. Kies daarvoor een positieve insteek, bijvoorbeeld ‘met klachten willen we zowel de band met onze klanten als onze organisatie versterken’

3) Terugkoppeling naar de organisatie

Verder lezen?

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper in je e-mail!