resultaat met kwaliteit
resultaat met kwaliteit
“Ping!” “Ping, Ping”! Binnenstromende e-mails verstoren je mentale voorbereiding voor de interne audits van vandaag. De eerste mail is van de HR manager: “Goedemorgen, ik zie net in mijn agenda dat de audit HR voor 10 uur op het schema staat. Dat gaat helaas niet lukken, want de salarisadministratie moet nog gedaan worden voor 12 uur en ik heb 2 zieken op de afdeling, een week verplaatsen aub!” Shit. Dat begint goed.
Over 2 weken staat de certificerende instantie op de stoep en vorig jaar hebben jullie ook al een tekortkoming gehad op het auditprogramma en nu valt ook deze audit in het water en moet je dat weer uitleggen aan de externe auditor. Hopelijk een andere man dan vorige keer, die met die gekke bril die van die vervelende vragen stelde!
Terwijl je je bezig houdt met het afhandelen van je overvolle mailbox schrik je ineens op van een reminder van je computer. 11 uur: Operatie. Je kijkt nog even na bij wie je je moest melden en ziet tot overmaat van ramp dat je zorgvuldig samengestelde uitnodiging niet is geaccepteerd. Je stapt de werkvloer op, maar de ploeg die op is staat net een dagstart te houden. Je probeert de aandacht van je auditee te trekken maar ze staan met de rug naar je toe.
Als ze klaar zijn komt je doelwit naar je toe en vraagt of hij je kan helpen. Ja, zeg je, we zouden nu een audit doen! De auditee verschiet van kleur en stamelt dat hij dat even met zijn baas moet overleggen. 20 Minuten later komt hij terug met de ploegbaas die zich afvraagt hoe je het in je hoofd haalt om net nu de leverbetrouwbaarheid zó onder druk staat, een audit te doen!
Na 10 minuten discussiëren met een rood aangelopen ploegbaas krijg je dan toch toestemming om een halfuurtje te auditen. Om geen tijd meer te verliezen, begin je met je vragenlijst. De auditee stamelt wat antwoorden en je hebt het gevoel dat het goed ging. Het halfuur vliegt voorbij en jullie zijn allebei blij dat het erop zit. Je bedankt hem voor de medewerking en loopt terug om de bevindingen te verwerken.
2 weken later is het dan zover. De externe auditor (natuurlijk weer die man met die gekke bril) komt jullie kwaliteitssysteem beoordelen. Je zit samen bij de voorbespreking en als die voorbij is, stelt de man de vraag: om te beginnen, kun je me de laatste interne audits even laten zien? Je verschiet van kleur en bedenkt je ineens dat je die audit nog steeds niet verwerkt hebt…
Herkenbaar? Je bent zeker niet de enige met deze ervaringen en natuurlijk loop je niet in 7 sloten tegelijk, maar wellicht kunnen we je helpen met praktische training, tips en tricks of zelfs de uitvoering van de audits en rapportage door ons uit te laten voeren. Adviesbureau Herrmann staat altijd klaar om te sparren en te overleggen over kwaliteit.
Michiel van Maaren
Herrmann Beachvolleybal 2023
Teamspirit
Tips voor zinvolle controles en inspecties
Team Hermann in de groei
Waarom is ISO 9001-certificatie ondanks alles toch zo populair?
Auditstress
Een bevinding? Help!
Confed zet stappen (samen met Herrmann)
Even voorstellen
Herrmann Beach Volleyball 2022
De auditor en de voetbalcoach, wat hebben zij gemeen? (en waarom audits nuttig kunnen zijn)
Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001