kwaliteit voor het mkb
kwaliteit voor het mkb
Fouten maken kost vrijwel altijd geld. Fouten voorkomen is helaas ook niet gratis. Maar wat moeten we dan; accepteren dat er fouten gemaakt worden, nog meer controles inbouwen, of kan het ook slimmer? Gelukkig wel! Hieronder een praktijksituatie.
Machinebouwer X produceert filterinstallaties. Bij de assemblage ontstaan regelmatig problemen die men wijt aan verkeerde leveringen door de leveranciers. Deze incidenten hebben een behoorlijke impact: de assemblage moet gestaakt worden, een half afgebouwde installatie neemt ruimte en kapitaal in beslag, levertijden komen onder druk te staan, verlies aan manuren, spoedbestellingen, overwerk en ga maar door. Sommetje: per installatie worden de kosten geschat op €4.300,-. Het gaat om 30-35 gevallen per jaar. Laten we zeggen een kleine €140.000,- jaar in, jaar uit.
Om de impact van deze leverfouten te beperken worden er sinds mensenheugenis ingangscontroles gedaan. Alle toeleveringen ondergaan een ingangscontrole en in sommige gevallen ook nog eens een ingangskeuring. Het gaat om 0,2 FTE, met diverse meetgereedschappen, laten we zeggen €20.000,-, ieder jaar weer.
Dus zijn we ieder jaar €160.000,- kwijt, zonder uitzicht op verbetering. Kan dat dan niet anders?
In samenwerking met Herrmann werd gedurende een kwartaal bij ieder incident een root cause analyse gedaan. Niet alleen de oorzaak, maar ook impact werd in kaart gebracht. Wat bleek: driekwart van de problemen had een relatie met wijzigingen. Om precies te zijn wijzigingen nadat de order binnen kwam en verwerkt was. Juist deze wijzigingen werden niet, of niet duidelijk, gecommuniceerd met de leveranciers. Met in totaal ruim €100.000,- vermijdbare kosten als gevolg.
Met het bovengenoemde inzicht kon een gerichte actie uitgezet worden: wijzigingen worden nu helder gemarkeerd en ook als zodanig gecommuniceerd met leveranciers. Deze actie leverde in het eerste jaar al een besparing op van €80.000,-. Het verder afbouwen van de ingangscontrole komende periode kan nog eens €10.000,- per jaar opleveren. Oftewel: zoeken en aanpakken van de echte oorzaken verdient zich dubbel en dwars terug.
Wil jij ook geld verdienen voor jouw organisatie, of meer weten over dit onderwerp? Neem contact met ons voor de mogelijkheden.
Wat mij vooral aanspreekt in kwaliteitsmanagement is dat je met eenvoudige middelen heel veel kan bereiken. Alleen al door goede onderlinge afspraken te maken kan de kwaliteit en de sfeer enorm verbeteren. Als men zich dat gaat realiseren komt het verbeterproces écht goed op gang. Dat motiveert niet alleen mijzelf, maar gelukkig ook mijn opdrachtgevers.
Herrmann Beachvolleybal 2023
Teamspirit
Tips voor zinvolle controles en inspecties
Team Hermann in de groei
Waarom is ISO 9001-certificatie ondanks alles toch zo populair?
Auditstress
Een bevinding? Help!
Confed zet stappen (samen met Herrmann)
Even voorstellen
Herrmann Beach Volleyball 2022
De auditor en de voetbalcoach, wat hebben zij gemeen? (en waarom audits nuttig kunnen zijn)
Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001