Herrmann logo

partner in kwaliteit

Leren van fouten is geld verdienen!

Leren van fouten is geld verdienen

Fouten maken kost vrijwel altijd geld. Fouten voorkomen is helaas ook niet gratis. Maar wat moeten we dan; accepteren dat er fouten gemaakt worden, nog meer controles inbouwen, of kan het ook slimmer? Gelukkig wel! Hieronder een praktijksituatie.

€160.000,- vermijdbare kosten, jaar in, jaar uit

Machinebouwer X produceert filterinstallaties. Bij de assemblage ontstaan regelmatig problemen die men wijt aan verkeerde leveringen door de leveranciers. Deze incidenten hebben een behoorlijke impact: de assemblage moet gestaakt worden, een half afgebouwde installatie neemt ruimte en kapitaal in beslag, levertijden komen onder druk te staan, verlies aan manuren, spoedbestellingen, overwerk en ga maar door. Sommetje: per installatie worden de kosten geschat op €4.300,-. Het gaat om 30-35 gevallen per jaar. Laten we zeggen een kleine €140.000,- jaar in, jaar uit.

Om de impact van deze leverfouten te beperken worden er sinds mensenheugenis ingangscontroles gedaan. Alle toeleveringen ondergaan een ingangscontrole en in sommige gevallen ook nog eens een ingangskeuring. Het gaat om 0,2 FTE, met diverse meetgereedschappen, laten we zeggen €20.000,-, ieder jaar weer.

Dus zijn we ieder jaar €160.000,- kwijt, zonder uitzicht op verbetering. Kan dat dan niet anders?

Oorzaak en gevolg

In samenwerking met Herrmann werd gedurende een kwartaal bij ieder incident een root cause analyse gedaan. Niet alleen de oorzaak, maar ook impact werd in kaart gebracht. Wat bleek: driekwart van de problemen had een relatie met wijzigingen. Om precies te zijn wijzigingen nadat de order binnen kwam en verwerkt was. Juist deze wijzigingen werden niet, of niet duidelijk, gecommuniceerd met de leveranciers. Met in totaal ruim €100.000,- vermijdbare kosten als gevolg.

Leren van fouten is geld verdienen!

Met het bovengenoemde inzicht kon een gerichte actie uitgezet worden: wijzigingen worden nu helder gemarkeerd en ook als zodanig gecommuniceerd met leveranciers. Deze actie leverde in het eerste jaar al een besparing op van €80.000,-. Het verder afbouwen van de ingangscontrole komende periode kan nog eens €10.000,- per jaar opleveren. Oftewel: zoeken en aanpakken van de echte oorzaken verdient zich dubbel en dwars terug.

Wil jij ook geld verdienen voor jouw organisatie, of meer weten over dit onderwerp? Neem contact met ons voor de mogelijkheden.

Meer inspiratie Bel me


Door: Arnold Herrmann

 Wat mij vooral aanspreekt in kwaliteitszorg is dat je met eenvoudige middelen heel veel kan bereiken. Alleen al door goede onderlinge afspraken te maken kan de kwaliteit en de sfeer enorm verbeteren. Als men zich dat gaat realiseren komt het verbeterproces écht goed op gang. Dat motiveert niet alleen mijzelf, maar gelukkig ook mijn opdrachtgevers. 

Inspiratiebron

Gouden tips om draagvlak te krijgen
10 tips over risico’s en kansen
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
Top 10 tips voor interne audits
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Audit tips van de kenners
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips voor de management review
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
Overwegingen bij interne audits
Begin met de 'grote vissen'
De praktijk: Kwaliteit strategische keuze
De praktijk: Faalkosten
De praktijk: Grip op inkoop
De praktijk: Klachten
De praktijk: Klanten binden
De praktijk: Support maakt het verschil
De praktijk: Optimaal klantcontact
De praktijk: Productontwikkeling
De praktijk: Verbeteren doe je samen
De praktijk: Focus en continuïteit
De praktijk: Inkoop op een hoger plan
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Leren van fouten: 5 keer waarom in de praktijk
Informatie in veilige handen bij Goodzo
De Auditorspool: voor audits met resultaat
Wat verstaan we onder informatie?
Herrmann Beach Volleyball 2019
Herrmann Beach Volleyball 2018
Team Herrmann groeit
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Inzet werkstudent
Interview met Jurriaan
Tips voor online audits
Voorzorg is vergif
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Herrmann kennismaking
Leren van fouten is geld verdienen!
Quikscan ISO27001