Herrmann logo

kwaliteit met resultaat

De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken

De theorie is glashelder: tevreden klanten zijn trouwe klanten. Maken reclame en zorgen voor de continuïteit van je organisatie. Maar moet je daarom je klanten bestoken met enquêtes, soms zelfs na ieder contactmoment? Gaat dat niet tegen je werken? Gaat men zich daar niet aan ergeren? En wat moet je doen als er in de enquête is aangekruist dat men de “prijs-kwaliteitverhouding” onvoldoende vindt? Of kan dat ook anders?

Jazeker: je kunt immers ook gewoon met je klanten praten. Daar valt veel voor te zeggen. Het stelt je in staat goed door te vragen. En juist dat doorvragen vergroot de toegevoegde waarde!

“Wat is er dan aan de hand met de prijs-kwaliteitverhouding? Kunnen we ook voorbeelden horen?”

Door dit soort vragen te stellen weet je exact waar het verbeterpotentieel zit. Ook heb je een uitgelezen kans de relatie met je klant te versterken. Door vragen te gaan stellen toon je je klant dat je écht begaan bent. Geen ‘geautomatiseerde emails’ met beperkte respons, maar een persoonlijk contact. Iemand met wie je dus ook werkelijk gesprek hebt.

Met een goed doordachte aanpak, waarbij je interviews hebt van ongeveer 30 minuten, krijg je bruikbare informatie. Antwoorden op vragen als:

“Waarom kopen klanten bij jou en niet bij de concurrent? Wat moeten we vooral blijven doen? En waar zit ruimte voor verbetering? En waarom eigenlijk?”

Met dergelijk inzicht heb het broodnodige houvast om zaken verder te verbeteren. Je organisatie onderbouwd sterker te maken! Meer weten? Neem contact met ons op!

Meer inspiratie Bel me


Download tips

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper "Tips klanttevredenheidsonderzoek"!


Inspiratiebron

Gouden tips om draagvlak te krijgen
10 tips over risico’s en kansen
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
Top 10 tips voor interne audits
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Audit tips van de kenners
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips voor de management review
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
Overwegingen bij interne audits
Begin met de 'grote vissen'
De praktijk: Kwaliteit strategische keuze
De praktijk: Faalkosten
De praktijk: Grip op inkoop
De praktijk: Klachten
De praktijk: Klanten binden
De praktijk: Support maakt het verschil
De praktijk: Optimaal klantcontact
De praktijk: Productontwikkeling
De praktijk: Verbeteren doe je samen
De praktijk: Focus en continuïteit
De praktijk: Inkoop op een hoger plan
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Leren van fouten: 5 keer waarom in de praktijk
Informatie in veilige handen bij Goodzo
De Auditorspool: voor audits met resultaat
Wat verstaan we onder informatie?
Herrmann Beach Volleyball 2019
Herrmann Beach Volleyball 2018
Team Herrmann groeit
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Inzet werkstudent
Interview met Jurriaan
Tips voor online audits
Voorzorg is vergif
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Quikscan ISO27001