Herrmann logo

actief in kwaliteit

De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken

De theorie is glashelder: tevreden klanten zijn trouwe klanten. Maken reclame en zorgen voor de continuïteit van je organisatie. Maar moet je daarom je klanten bestoken met enquêtes, soms zelfs na ieder contactmoment? Gaat dat niet tegen je werken? Gaat men zich daar niet aan ergeren? En wat moet je doen als er in de enquête is aangekruist dat men de “prijs-kwaliteitverhouding” onvoldoende vindt? Of kan dat ook anders?

Jazeker: je kunt immers ook gewoon met je klanten praten. Daar valt veel voor te zeggen. Het stelt je in staat goed door te vragen. En juist dat doorvragen vergroot de toegevoegde waarde!

“Wat is er dan aan de hand met de prijs-kwaliteitverhouding? Kunnen we ook voorbeelden horen?”

Door dit soort vragen te stellen weet je exact waar het verbeterpotentieel zit. Ook heb je een uitgelezen kans de relatie met je klant te versterken. Door vragen te gaan stellen toon je je klant dat je écht begaan bent. Geen ‘geautomatiseerde emails’ met beperkte respons, maar een persoonlijk contact. Iemand met wie je dus ook werkelijk gesprek hebt.

Met een goed doordachte aanpak, waarbij je interviews hebt van ongeveer 30 minuten, krijg je bruikbare informatie. Antwoorden op vragen als:

“Waarom kopen klanten bij jou en niet bij de concurrent? Wat moeten we vooral blijven doen? En waar zit ruimte voor verbetering? En waarom eigenlijk?”

Met dergelijk inzicht heb het broodnodige houvast om zaken verder te verbeteren. Je organisatie onderbouwd sterker te maken! Meer weten? Neem contact met ons op!

Meer inspiratie Bel me


Download tips

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper "Tips klanttevredenheidsonderzoek"!


Inspiratiebron

Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Interview met Jurriaan
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001