Tip 3: Dus maar helemaal stoppen met inspecties?

Dat is te kort door de bocht. Er zijn meer redenen te bedenken om controles en inspecties te doen. De uitkomsten van controles kunnen jou, je klanten, of andere belanghebbenden geruststellen dat zaken volgens plan gaan. Het geeft je dus inzicht in hoeverre je de processen inderdaad beheerst en of je de doelen (gaat) halen. Soms is het gewoon wettelijk verplicht. De insteek is dan totaal anders; namelijk inzicht geven dat het goed gaat en niet eruit filteren wat fout gaat!

Tip 4: En werkinstructies dan?

Het aanpassen van werkinstructies zien we ook vaak als populaire actie. Is dat dan het ei van Columbus? Heel beperkt. We moeten eerst even terug naar de werkinstructies. Was het afwijken van de werkinstructie de oorzaak? Stond er iets foutief in de werkinstructie? Ontbrak er iets in de werkinstructie? Het doet de zaak sowieso goed daar eerst naar te kijken. Dit heeft alleen zin als de werkinstructie ook ECHT wordt gebruikt.

Tip 5: Wat dan wel?

Als je processen wil beheersen, oftewel voorspelbare output wil hebben, moet je snappen waarom het goed gaat maar ook waarom het verkeerd gaat! Op zoek naar de zogenaamde ‘root cause’ (grondoorzaak). Juist door dat te doen kun je een gerichte actie ondernemen. Dus als je iets meteen wil doen, dan is dát het wel. Op onderzoek gaan! Dus ga zo snel mogelijk naar de direct betrokkenen om vragen te stellen en te begrijpen waarom het mis ging.

Tip 6: Controle als laatste redmiddel

Als je de root cause kent, kun je gericht actie treffen. Een verbeteractie waarmee je het proces beter beheerst, uitkomsten beter voorspelbaar maakt en risico’s op fouten verkleint. Helaas kun je niet altijd een grondoorzaak wegnemen. Bijvoorbeeld omdat er geen middelen voor zijn of omdat je er geen invloed op hebt. In dit soort gevallen ontkom je niet aan inspecties. Zie het maar als je laatste redmiddel, maar zeer zeker niet je eerste!