Herrmann logo

resultaat met kwaliteit

Kwaliteitskosten: begin met de 'grote vissen'

Kwaliteitskosten terugbrengen is altijd interessant. Iedere organisatie met winstoogmerk wil vanzelfsprekend zijn kosten zo laag mogelijk zien te krijgen en te houden. En dus ook de zogenaamde kwaliteitskosten. Arnold Herrmann, één van de oprichters van Herrmann, is al jarenlang actief op gebied van kwaliteitszorg en geeft wat tips die van nut zijn voor ieder bedrijf dat van plan is de kwaliteitskosten aan te pakken. Waarom zou je als onderneming eigenlijk kwaliteitskosten zo de aandacht moeten geven?

Wat is de toegevoegde waarde van een kwaliteitskostenonderzoek?

Arnold: "Eigenlijk is er maar één echt goede reden voor: om je als bedrijf te verbeteren. Vooral bij de wat kleinere organisaties, waar men wat krapper in de tijd zit, blijkt het erg moeilijk om mensen te mobiliseren om écht te verbeteren. Natuurlijk, als er wat fout gaat wordt dat hersteld. Maar dat bedoel ik niet. Ik bedoel juist het aanpakken van oorzaken. Hieraan wordt naar mijn mening veel te weinig aandacht besteed. Daarbij moet wel gezegd worden dat het vaak niet zo eenvoudig is de echte oorzaak te benoemen. Deze ligt dieper dan je in eerste instantie zou denken. Je moet een beetje analytisch zijn. Maar goed, als je het nu voor elkaar kan krijgen om een organisatie te motiveren om wél oorzaken te achterhalen én weg te nemen, dan ben je ineens een heel stuk opgeschoten! En aandacht voor verbeteren krijg je meteen als je het over geld hebt, als je kan laten zien wat knelpunten in geld betekenen. Kortom, het is een prima manier om het verbeteren te stimuleren en richting te geven".

Tips

“Om te beginnen zou ik willen aanraden om er pas mee te beginnen wanneer er een basis is in de vorm van een eenvoudig kwaliteitssysteem. Je wilt de toekomstige verbeteringen natuurlijk graag vasthouden en een kwaliteitssysteem is daar een uitgelezen mogelijkheid toe. Daarnaast is het essentieel dat er geen ‘afrekencultuur’ ontstaat. Mensen maken fouten, dat zal altijd zo blijven. De truc is diezelfde mensen zover te krijgen dat ze niet dezelfde fouten blijven maken. En daar heb je hun medewerking voor nodig. Leg daarom goed uit waarom je ermee begint, wat je ermee wil bereiken en maak dat ook waar! Ten aanzien van de uitvoering, probeer niet té exact te zijn. De winst zit hem in de ‘grote vissen’, die moet je vinden en grof kwantificeren. Ga eerst samen met boekhouding na welke gegevens voorhanden zijn. Denk aan afvalkosten, garantieclaims, creditnota’s, uren besteed aan herstel enzovoort. Wat je niet uit de boekhouding haalt zal met interviews en waarnemingen ingeschat moeten worden. En als je eenmaal de ‘grote vissen’ hebt, definieer dan samen met het management enkele verbeterprojecten en bewaak het effect. Omdat de inspanningen zich in geld laten uitdrukken is er niet veel discussie over de zin of noodzaak. Oftewel het is gemakkelijk scoren!”

Meer inspiratie