Herrmann logo

partner in kwaliteit

Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact

Waarom klanten bij ons kopen, en niet bij een ander? Wat kunnen we leren van onze klanten? En gaat een klanttevredenheidsonderzoek hier iets aan bijdragen? Of leiden dit soort onderzoeken alleen maar tot ergernis bij de klant? Hieronder wat tips hoe je een en ander op gedegen manier kunt aanpakken.

1) Eerst denken, dan doen

Voordat je ook maar iets doet, zorg dat je scherp hebt wat je wil bereiken en wie er allemaal belang bij hebben. Het lijkt heel verleidelijk, gewoon even vragenlijstje maken en die rondsturen… maar wat dan? Kortom: eerst denken en dan doen.

2) Er is vaak al de nodige informatie

Bijna altijd is er al de nodige informatie over je klanten. Gebruik dat! Als je bijvoorbeeld exact weet wat welke klant bij je afneemt, waarom zou je hem er dan naar gaan vragen? Stel geen vragen ‘om te vragen’ maar omdat je er iets mee wil bereiken. Bijvoorbeeld om erachter te komen waar je mee moet stoppen, of juist vooral mee moet doorgaan.


Download tips

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper "Tips klanttevredenheidsonderzoek"!


Inspiratiebron

Gouden tips om draagvlak te krijgen
10 tips over risico’s en kansen
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
Top 10 tips voor interne audits
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Audit tips van de kenners
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips voor de management review
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
Overwegingen bij interne audits
Begin met de 'grote vissen'
De praktijk: Kwaliteit strategische keuze
De praktijk: Faalkosten
De praktijk: Grip op inkoop
De praktijk: Klachten
De praktijk: Klanten binden
De praktijk: Support maakt het verschil
De praktijk: Optimaal klantcontact
De praktijk: Productontwikkeling
De praktijk: Verbeteren doe je samen
De praktijk: Focus en continuïteit
De praktijk: Inkoop op een hoger plan
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Leren van fouten: 5 keer waarom in de praktijk
Informatie in veilige handen bij Goodzo
De Auditorspool: voor audits met resultaat
Wat verstaan we onder informatie?
Herrmann Beach Volleyball 2019
Herrmann Beach Volleyball 2018
Team Herrmann groeit
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Inzet werkstudent
Interview met Jurriaan
Tips voor online audits
Voorzorg is vergif
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Quikscan ISO27001