Herrmann logo

resultaat met kwaliteit

Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact

Waarom klanten bij ons kopen, en niet bij een ander? Wat kunnen we leren van onze klanten? En gaat een klanttevredenheidsonderzoek hier iets aan bijdragen? Of leiden dit soort onderzoeken alleen maar tot ergernis bij de klant? Hieronder wat tips hoe je een en ander op gedegen manier kunt aanpakken.

1) Eerst denken, dan doen

Voordat je ook maar iets doet, zorg dat je scherp hebt wat je wil bereiken en wie er allemaal belang bij hebben. Het lijkt heel verleidelijk, gewoon even vragenlijstje maken en die rondsturen… maar wat dan? Kortom: eerst denken en dan doen.

2) Er is vaak al de nodige informatie

Bijna altijd is er al de nodige informatie over je klanten. Gebruik dat! Als je bijvoorbeeld exact weet wat welke klant bij je afneemt, waarom zou je hem er dan naar gaan vragen? Stel geen vragen ‘om te vragen’ maar omdat je er iets mee wil bereiken. Bijvoorbeeld om erachter te komen waar je mee moet stoppen, of juist vooral mee moet doorgaan.


Download tips

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper "Tips klanttevredenheidsonderzoek"!


Inspiratiebron

Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Interview met Jurriaan
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001