Herrmann logo

actief in kwaliteit

10 tips om klachten om te zetten in verbetering

Een bedrijf zonder klachten, dat is een utopie. Klachten zijn er altijd en ze zijn er om van te leren. Door de juiste insteek te kiezen heb je een uitgelezen kans om je organisatie te versterken. Hieronder 10 tips hoe je dat kunt doen.

1) Definieer ‘klacht’

Klanten zullen lang niet altijd het woord ‘klacht’ hanteren. Maar dat wil nog niet zeggen dat er geen kritiek is. Of dat er niets fout is gegaan. Maak duidelijk naar organisatie hoe je het ziet. Of te wel wanneer verwacht je van de medewerkers ‘iets’ op dit vlak?

2) Kies een positieve insteek

Niemand vindt het leuk om te horen dat er iets fout is gegaan. Een natuurlijke reactie is zand erover en snel verder. Snelheid is goed. Zand erover minder. Wat je wil is dat iedereen meewerkt en alert is op kritiek. Leg daarom goed uit wat je als organisatie nastreeft met de klachtenafhandeling. Kies daarvoor een positieve insteek, bijvoorbeeld ‘met klachten willen we zowel de band met onze klanten als onze organisatie versterken’

3) Terugkoppeling naar de organisatie


Gratis Whitepaper - 10 tips

Vul onderstaande gegevens in en ontvang de whitepaper ""!


Inspiratiebron

Confed zet stappen (samen met Herrmann)
Even voorstellen
Herrmann Beach Volleyball 2022
De auditor en de voetbalcoach, wat hebben zij gemeen? (en waarom audits nuttig kunnen zijn)
Team Herrmann versterkt
Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Interview met Jurriaan
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001