Herrmann logo

resultaat met kwaliteit

De belangrijkste vragen bij interne audits

Interne audits moeten je organisatie helpen en voor interne audits moet er draagvlak zijn tot in de top. Pas wanneer dit er is worden de audits de sleutel tot continu verbetering!

Een heleboel collega’s, die zich bezig houden met interne audits, hebben bij interne audits een sterke focus op compliance: voldoen we aan onze procedures? Voldoen we aan de norm(en)?

Als we nu eens lezen wat er bij interne audits verwacht wordt in de normen, dan gaat het om meer. Bij interne audits moeten we ook gaan kijken naar mogelijkheden tot verbetering.

Nu moeten we rekening houden met de beperkingen die elke auditor heeft, namelijk: omdat je als auditor onafhankelijk moet zijn, auditeer je altijd andermans werkzaamheden. En wie weet over dat “andermans werk” nu meer, jij, de auditor, of degene die elke dag die werkzaamheden uitvoert? Degene die je audit is de expert die weet het meeste van dat werk. Maak gebruik van die expertise! De volgende vragen kunnen van enorme toegevoegde waarde zijn en bijdragen aan het verbeterproces:

  • Helpt dit formulier, deze procedure, werkinstructie?
  • Mis je onderwerpen in dit formulier, procedure, werkinstructie?
  • Denk je dat het handiger, beter kan?
  • Wat mis je? Wat heb je nodig om je werk goed te kunnen doen?

Introduceer interne audits als: “het zelfreinigend vermogen van de organisatie”. Gebruik bovenstaande vragen om bureaucratie uit je systeem te halen. We zien systemen maar groeien en groeien. Er is een klacht/afwijking, hup een extra procedure of een aantal extra controlepunten op een formulier. Maar in de loop van de tijd worden deze documenten voor het dagelijks gebruik steeds minder geschikt; “het moet van de ISO”, “het moet van de kwaliteitsafdeling”.

Stel daarom bovenstaande vragen, neem de antwoorden serieus, laat zien dat er iets mee gedaan wordt.

Bron: Kwaliteit in Bedrijf, Matthijs Dierick

Inspiratiebron

Herrmann Beachvolleybal 2023
Teamspirit
Tips voor zinvolle controles en inspecties
Team Hermann in de groei
Waarom is ISO 9001-certificatie ondanks alles toch zo populair?
Auditstress
Een bevinding? Help!
Confed zet stappen (samen met Herrmann)
Even voorstellen
Herrmann Beach Volleyball 2022
De auditor en de voetbalcoach, wat hebben zij gemeen? (en waarom audits nuttig kunnen zijn)
Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001