actief in kwaliteit
actief in kwaliteit
'Niet gestelde vragen zijn de slechtste vragen'. Door goede vragen te stellen, haal je meer uit persoonlijke of zakelijke gesprekken. Bij deze een zestal tips.
Soms bij spanning ben je geneigd tot veel praten om die spanning te verbergen. Je gaat dan 'multiple choice'-vragen stellen die de ander het antwoord in de mond leggen. De oplossing is simpel: tijdig je mond houden, dus de vraag beeindigen bij het vraagteken. Sta je respondent toe na te denken (zelf moet je dan wel die vervelende stilte kunnen doorstaan).
Overigens is de kans een antwoord te krijgen groter bij 'Wie'-, 'Wat'-, 'Waar'-, 'Wanneer'-, 'Waarom'- en 'Hoe'-vragen.
Een echt slechte vraag is een vraag waardoor de respondent het idee krijgt dat je uit bent op een bepaald antwoord. Dat maakt jou in zijn ogen verdacht en niet objectief. Als je bevestiging zoekt van iets dat je vermoedt, stel dan daarover een directe en objectieve vraag.
Goede journalisten weten te voorkomen dat het gesprek te veel afdwaalt door er met een vraag tussen te komen. Een beleefde interruptie plaatsen is een effectief middel om het gesprek te controleren.
Soms draait de respondent eromheen en geeft met opzet een vaag of ingewikkeld antwoord. Als hij is uitgepraat, stel dan een directe vraag: "En hoeveel gaat dat dan per maand kosten?" Of stel de vraag opnieuw, al dan niet verstopt in een andere vraag of in andere bewoordingen.
In het geval dat je het antwoord niet duidelijk vindt, vat het dan in je eigen woorden samen. De respondent reageert dan met een korte en krachtige bevestiging of verbetert met wat extra detaillering.
'Niet gestelde vragen zijn de slechtste vragen'. Het is zinloos te pretenderen dat je iets weet, terwijl je het in werkelijkheid niet weet. Het is immers de bedoeling informatie te verzamelen, niet om de ander te imponeren.
(bron: fastcompany.com)
Herrmann Beachvolleybal 2023
Teamspirit
Tips voor zinvolle controles en inspecties
Team Hermann in de groei
Waarom is ISO 9001-certificatie ondanks alles toch zo populair?
Auditstress
Een bevinding? Help!
Confed zet stappen (samen met Herrmann)
Even voorstellen
Herrmann Beach Volleyball 2022
De auditor en de voetbalcoach, wat hebben zij gemeen? (en waarom audits nuttig kunnen zijn)
Video: Verspilling voorkomen
De kracht van tegenspraak in het nemen van beslissingen
Trainingen voor de food, zo maken we het verschil
Is die negatieve feedback echt zo onterecht als je denkt?
Video: Borgen wat goed gaat
Video: Luisteren naar klanten
Video: Leren van fouten
Voor wat hoort wat
Webinars bij Herrmann
Klantenfeedback als aanjager voor het verbeterproces
Tips voor het vinden en aanpakken van Root Causes
Leren van fouten is geld verdienen!
Herrmann kennismaking
Werken aan verbeteringen, samen met de leverancier
Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek met impact
Voorzorg is vergif
Tips voor online audits
Interview met Jurriaan
Inzet werkstudent
Workshops van Herrmann? Een unieke kans om van elkaar te leren
Beach Volleybal 2019; een daverend succes!
Team Herrmann groeit
Herrmann Beach Volleyball 2019
Wat verstaan we onder informatie?
De zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoeken
Begin met de 'grote vissen'
Overwegingen bij interne audits
10 tips voor een compact kwaliteitsmanagementsysteem
10 tips voor de management review
Wollig gedoe (of juist niet)
10 tips om klachten om te zetten in verbetering
Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek
10 tips voor succesvolle leveranciersaudits
Audit tips van de kenners
Tips voor praktische informatiebeveiliging
Top 10 tips voor interne audits
Top 10 tips voor het aanpakken van faalkosten
10 tips over risico’s en kansen
Quikscan ISO27001